Řešení nejčastějších problémů

Než nás budete kontaktovat s hlášením poruchy, zkuste prosím provést několik základních kroků. Většinu běžných potíží lze vyřešit během několika minut.

Internet nefunguje vůbec

Pokud internet přestal fungovat úplně:

Zkontrolujte, zda svítí napájení na našem koncovém zařízení (CPE).
Zkontrolujte, zda je zapojený napájecí adaptér do zásuvky.
Ověřte, zda nebyl v poslední době výpadek elektřiny.

Doporučený postup restartu zařízení

Nejčastějším a nejjednodušším řešením je tzv. restart napájení:

Studený restart (doporučeno):

Vypněte napájení našeho CPE zařízení i Vašeho routeru.
Počkejte alespoň 30 sekund.
Zapněte nejprve naše CPE.
Počkejte 1–2 minuty, než se plně připojí.
Poté zapněte Váš router.

Horký restart:

Krátké vypnutí a zapnutí zařízení bez delší pauzy.

Studený restart je spolehlivější a řeší většinu problémů po výpadcích elektřiny.

Internet je pomalý nebo nestabilní

Pokud připojení funguje, ale je pomalé nebo vypadává:

zkuste restart routeru i CPE podle postupu výše
ověřte, zda problém není pouze na Wi-Fi (zkuste se připojit kabelem)
zkontrolujte, zda někdo ve Vaší síti nestahuje velké objemy dat
ověřte, zda problém není jen na jednom zařízení (počítač, telefon apod.)

Wi-Fi nefunguje správně

Pokud máte potíže pouze s Wi-Fi:

zkuste se připojit kabelem přímo do routeru
restartujte router
zkontrolujte, zda nemáte Wi-Fi vypnutou tlačítkem na routeru
ověřte, zda nejste příliš daleko od routeru nebo za více zdmi

U Wi-Fi je kvalita signálu vždy závislá na prostředí a umístění routeru.

Kdy kontaktovat podporu

Pokud výše uvedené kroky nepomohly, kontaktujte prosím naši podporu.

Při hlášení problému nám prosím sdělte:

zda jste zkoušeli restart zařízení
zda svítí kontrolky na CPE a routeru
zda byl v poslední době výpadek elektřiny
od kdy problém pozorujete
zda problém nastal náhle nebo postupně
zda neprobíhaly nějaké změny ve Vaší domácí síti

Tyto informace nám pomohou rychleji určit příčinu a problém vyřešit.

Kontakty na podporu

Pro hlášení problémů preferujeme zákaznický portál: portal.mijanet.cz

Dále nás můžete kontaktovat:

E-mail: podpora@mijanet.cz
Telefon: +420 380 738 997 (Po–Pá 08:00 – 17:00)

Rádi Vám pomůžeme.