Řešení nejčastějších problémů

Než nás budete kontaktovat s hlášením poruchy, zkuste prosím provést několik základních kroků. Většinu běžných potíží lze vyřešit během několika minut.

Pokud internet přestal fungovat úplně:

1. Zkontrolujte, zda svítí napájení na našem koncovém zařízení (CPE).
2. Zkontrolujte, zda je zapojený napájecí adaptér do zásuvky.
3. Ověřte, zda nebyl v poslední době výpadek elektřiny.

Nejčastějším a nejjednodušším řešením je tzv. restart napájení:

Studený restart (doporučeno):

1. Vypněte napájení našeho CPE zařízení i Vašeho routeru.
2. Počkejte alespoň 30 sekund.
3. Zapněte nejprve naše CPE.
4. Počkejte 1–2 minuty, než se plně připojí.
5. Poté zapněte Váš router.

Horký restart:

1. Krátké vypnutí a zapnutí zařízení bez delší pauzy.

Studený restart je spolehlivější a řeší většinu problémů po výpadcích elektřiny.

Pokud připojení funguje, ale je pomalé nebo vypadává:

• zkuste restart routeru i CPE podle postupu výše
• ověřte, zda problém není pouze na Wi-Fi (zkuste se připojit kabelem)
• zkontrolujte, zda někdo ve Vaší síti nestahuje velké objemy dat
• ověřte, zda problém není jen na jednom zařízení (počítač, telefon apod.)

Pokud máte potíže pouze s Wi-Fi:

• zkuste se připojit kabelem přímo do routeru
• restartujte router
• zkontrolujte, zda nemáte Wi-Fi vypnutou tlačítkem na routeru
• ověřte, zda nejste příliš daleko od routeru nebo za více zdmi

U Wi-Fi je kvalita signálu vždy závislá na prostředí a umístění routeru.

Pokud výše uvedené kroky nepomohly, kontaktujte prosím naši podporu.

Při hlášení problému nám prosím sdělte:

• zda jste zkoušeli restart zařízení
• zda svítí kontrolky na CPE a routeru
• zda byl v poslední době výpadek elektřiny
• od kdy problém pozorujete
• zda problém nastal náhle nebo postupně
• zda neprobíhaly nějaké změny ve Vaší domácí síti

Tyto informace nám pomohou rychleji určit příčinu a problém vyřešit.

Pro hlášení problémů preferujeme zákaznický portál: portal.mijanet.cz

Dále nás můžete kontaktovat:

• E-mail: podpora@mijanet.cz
• Telefon: +420 380 738 997 (Po–Pá 08:00 – 17:00)

Rádi Vám pomůžeme.