====== Řešení nejčastějších problémů ======

Než nás budete kontaktovat s hlášením poruchy, zkuste prosím provést několik základních kroků.  
Většinu běžných potíží lze vyřešit během několika minut.

----

===== Internet nefunguje vůbec =====

Pokud internet přestal fungovat úplně:

  - Zkontrolujte, zda svítí napájení na našem koncovém zařízení (CPE).
  - Zkontrolujte, zda je zapojený napájecí adaptér do zásuvky.
  - Ověřte, zda nebyl v poslední době výpadek elektřiny.

==== Doporučený postup restartu zařízení ====

Nejčastějším a nejjednodušším řešením je tzv. restart napájení:

**Studený restart (doporučeno):**
  - Vypněte napájení našeho CPE zařízení i Vašeho routeru.
  - Počkejte alespoň 30 sekund.
  - Zapněte nejprve naše CPE.
  - Počkejte 1–2 minuty, než se plně připojí.
  - Poté zapněte Váš router.

**Horký restart:**
  - Krátké vypnutí a zapnutí zařízení bez delší pauzy.

Studený restart je spolehlivější a řeší většinu problémů po výpadcích elektřiny.

----

===== Internet je pomalý nebo nestabilní =====

Pokud připojení funguje, ale je pomalé nebo vypadává:

  * zkuste restart routeru i CPE podle postupu výše  
  * ověřte, zda problém není pouze na Wi-Fi (zkuste se připojit kabelem)  
  * zkontrolujte, zda někdo ve Vaší síti nestahuje velké objemy dat  
  * ověřte, zda problém není jen na jednom zařízení (počítač, telefon apod.)

----

===== Wi-Fi nefunguje správně =====

Pokud máte potíže pouze s Wi-Fi:

  * zkuste se připojit kabelem přímo do routeru  
  * restartujte router  
  * zkontrolujte, zda nemáte Wi-Fi vypnutou tlačítkem na routeru  
  * ověřte, zda nejste příliš daleko od routeru nebo za více zdmi

U Wi-Fi je kvalita signálu vždy závislá na prostředí a umístění routeru.

----

===== Kdy kontaktovat podporu =====

Pokud výše uvedené kroky nepomohly, kontaktujte prosím naši podporu.

Při hlášení problému nám prosím sdělte:

  * zda jste zkoušeli restart zařízení  
  * zda svítí kontrolky na CPE a routeru  
  * zda byl v poslední době výpadek elektřiny  
  * od kdy problém pozorujete  
  * zda problém nastal náhle nebo postupně  
  * zda neprobíhaly nějaké změny ve Vaší domácí síti

Tyto informace nám pomohou rychleji určit příčinu a problém vyřešit.

----

===== Kontakty na podporu =====

Pro hlášení problémů preferujeme zákaznický portál:  
[[https://portal.mijanet.cz|portal.mijanet.cz]]

Dále nás můžete kontaktovat:

  * **E-mail:** podpora@mijanet.cz  
  * **Telefon:** +420 380 738 997 (Po–Pá 08:00 – 17:00)

Rádi Vám pomůžeme.